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Allgemeines / Kundenkonto / Bestellaufgabe

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Deine Bestellbestätigung erhältst du automatisch nach spätestens 24 Stunden an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse bei deiner jeweiligen Bestellung.

Falls du nichts bekommen haben solltest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Hast du dich bei deiner E-Mail-Adresse eventuell vertippt? 
Wenn du überprüfen möchtest, welche E-Mail Adresse du hinterlegt hast, kannst du dies ganz einfach in deinem Kundenkonto unter dem Punkt “Kundenprofil” tun. 

Hier kannst du deine E-Mail korrigieren und ändern.

Wenn du deine Bestellbestätigung für eine bereits getätigte Bestellung nachträglich erhalten möchtest, kannst du uns gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen. 

Wir senden dir die Bestellbestätigung dann gerne nochmal zu.

Hilfreich?

Kundenkonto

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?

Wenn du dir ein Kundenkonto bei home24 anlegen möchtest, kannst du das ganz einfach in wenigen Schritten tun. 

Gehe hierzu einfach auf unsere Website und wähle im oberen, rechten Bereich die Option “Anmelden” aus: 


Anschließend kannst du dir über das Feld “Registrieren” ein Kundenkonto anlegen.

Alternativ kannst du dich auch über deinen Google Account oder dein Apple Profil anmelden.


Bitte fülle im anschließenden Formular alle Pflichtfelder wahrheitsgemäß aus. 

Für das Feld „Passwort“ denke dir bitte ein geheimes Kennwort aus. 
Wir empfehlen für ein sicheres Passwort eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen sowie großen und kleinen Buchstaben. Bitte merke dir dein Passwort und deine angegebene E-Mail-Adresse, da du diese Angaben für zukünftige Logins benötigst. 

Wenn du zusätzliche Informationen zu home24 Trends, Aktionen und Gutscheinen durch unseren Newsletter erhalten möchtest, setze das entsprechende Häkchen während des Anmeldevorgangs:


Du kannst die Anmeldung zum Versand der E-Mail Nachrichten nachträglich selbstverständlich in deinem Kundenkonto jederzeit ändern.  

Bestätige deine Angabe zum Erstellen deines Kundenkontos final durch das Klicken des „Neues Kundenkonto erstellen“-Buttons.

Anschließend wirst du zu deinem Kundenkonto weitergeleitet.

Hilfreich?

Wie kann ich eine Bestellung bei home24 aufgeben?

Wenn du deinen Wunschartikel in unserem Shop gefunden hast, füge diesen durch einen Klick auf den Button „In den Warenkorb“ deinem Warenkorb hinzu.

Eine Übersicht aller Artikel, die du in den Warenkorb gelegt hast, findest du im oberen, rechten Bereich in dem Feld “Warenkorb”.


Von hier aus kannst du deine ausgewählten Produkte jederzeit überprüfen, die Menge anpassen oder Artikel aus dem Warenkorb wieder entfernen. 

Wenn du die Artikel in deinem Warenkorb bestellen möchtest, kannst du direkt im Warenkorb auf „Zur Kasse gehen” gehen:  



Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. 

Bei einer Möbelspeditionslieferung benötigen wir außerdem deine Telefonnummer, damit unser Versanddienstleister deinen Liefertermin direkt mit dir gemeinsam absprechen kann. 

Eine detaillierte Beschreibung des Bestellablaufs findest du in unseren AGB.

Du hast die Möglichkeit, dir ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen. 
Bitte beachte jedoch, dass du nur nach Erstellung eines Kundenkontos nachträglich auf all deine Bestellungen zugreifen kannst. Bei einer Bestellung als Gast kannst du über den Link in deiner Bestellbestätigung nur diese eine Bestellung einsehen. 

Die Bestellaufgabe ist für unsere Privatkunden über den Onlineshop und telefonisch möglich, nicht aber per E-Mail.

Hilfreich?

Wie kann ich meine Kundendaten bearbeiten oder mein Konto löschen?

In deinem home24 Kundenkonto kannst du über „Kundenprofil“ deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern.


Liefer- und Rechnungsadressen kannst du unter dem Punkt “Adressen" verwalten und Abonnements in dem Bereich “Benachrichtigungen”:


Zum Hinterlegen der Daten klicke bitte auf den jeweiligen „Ändern“-Button und fülle das sich öffnende Fenster entsprechend aus.

Klicke abschließend auf den Button „Speichern“, um deine Änderungen zu bestätigen.

Solltest du keine weitere Verwendung für dein Kundenkonto bei uns haben, kannst du dies jederzeit löschen lassen.

Die Löschung deines Kundenkontos übernehmen wir für dich.

Schicke uns dafür eine E-Mail mit dem entsprechenden Wunsch an datenschutz@home24.de oder einen Brief an

home24 SE
- Datenschutz –
Otto-Ostrowski-Str. 3
10249 Berlin

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diesen Wunsch nicht telefonisch entgegennehmen können bzw. dich in diesem Fall bitten müssen, dich aus Gründen des Identitätsnachweises schriftlich (per E-Mail oder Brief) an uns zu wenden.

Hilfreich?

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen kann?

Solltest du dich nicht mehr in deinem Kundenkonto einloggen können, setze bitte zuerst dein Passwort über den vorhandenen Button beim Anmelden im Shop zurück. 


Sofern du dich mit einer korrekten E-Mail-Adresse registriert hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link, um dein Passwort neu zu wählen. 

Bitte überprüfe ebenfalls deinen Spam-Ordner.

Wenn du bei der Registrierung einen Fehler in der E-Mail-Adresse hattest, erhältst du bei Eingabe der korrekten E-Mail-Adresse die Meldung, dass diese nicht bekannt ist.

Sofern du sicher bist, dass du dich bei uns registriert und eine Bestellung aufgegeben hast, kontaktiere uns diesbezüglich über das Kontaktformular, sodass wir dein Kundenkonto überprüfen können.

Bitte gib, damit wir deine Angaben eindeutig zuordnen können, deine vollständige Anschrift in das Kommentarfeld ein.

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Infos zum Newsletter

Was enthält die Produktempfehlung?

Neben unserem home24 Newsletter erhältst du von uns persönliche Produktempfehlungen. 

Basierend auf deinem letzten Einkauf inspirieren wir dich ein- bis zweimal im Monat mit passenden Produktempfehlungen. 

Mit dieser E-Mail gehen wir noch mehr als im Newsletter auf deine persönlichen Interessen und Einrichtungswünsche ein.

Du kannst dich jederzeit von dem Versand der Produktempfehlungen abmelden. Gehe hierzu einfach in deinem Kundenkonto auf das Feld “Benachrichtigungen”: 


Deaktiviere anschließend bei “Produktempfehlungen” das grüne Feld, sodass dieses nun grau hinterlegt ist und bestätige die Abmeldung anschließend über “Änderung speichern”.

Hilfreich?

Welche Vorteile bietet mir der Newsletter?

In unserem home24 Newsletter findest du regelmäßig inspirierende Neuigkeiten zu den aktuellen Möbel- und Wohntrends.

Gleichzeitig erfährst du als Erstes von Rabattaktionen und kannst dir aktuelle Angebote und reduzierte Produkte sichern.

Mit exklusiven Gutscheinen für Newsletter-Abonnenten kannst du dir die neuesten Möbel-Trends zudem immer zu den besten Preisen sichern.

Eine Übersicht unserer Newsletter-Vorteile findest du hier.

Hilfreich?

Wie kann ich mich vom Newsletter an- und abmelden?

Anmelden zum Newsletter
Wenn du dich für den home24 Newsletter anmelden möchtest, kannst du dies gerne in nur wenigen Klicks unter dem folgenden Link tun. 

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, den du bestätigen musst, um in einer folgenden Mail deinen Willkommensgutschein zu erhalten. Am besten überprüfst du auch direkt deinen Spam-Ordner.

Wenn du schon ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich auch dort unter „Benachrichtigungen“ für den Newsletter eintragen:

Aktiviere hier einfach das Feld für “Aktionen & Neuheiten” und bestätige die Newsletter-Anmeldung abschließend mit “Änderung speichern”: 



Abmelden vom Newsletter
Du kannst dich entweder über den entsprechenden Link im Newsletter oder direkt in deinem Kundenkonto über „Benachrichtigungen“ abmelden.

Gehe hierzu, nachdem du dich in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, auf das Feld “Benachrichtigungen”:

Deaktiviere anschließend bei “Aktionen & Neuheiten” das grüne Feld, sodass dieses nun grau hinterlegt ist und bestätige die Abmeldung anschließend über “Änderung speichern”: 

Alternativ kannst du uns auch eine Anfrage über das Kontaktformular schicken.

Wichtig: Bitte verwende nicht den SPAM-Button deines E-Mail-Systems, da dann auch andere E-Mails von uns - z.B. Bestellbestätigungen oder Versandbestätigungen - nicht mehr zugestellt werden können.

Hilfreich?

Warum habe ich trotz Anmeldung keinen Newsletter erhalten?

Hast du deine Registrierung schon bestätigt?

Die Newsletter-Anmeldung ist erst erfolgreich, wenn du den Link in der E-Mail „Bitte bestätige dein E-Mail-Abonnement“ angeklickt hast.



Anschließend erhältst du eine weitere E-Mail mit der Bestätigung und deinem Willkommensrabatt. 

Solltest du die Bestätigung per E-Mail nicht erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und gehe sicher, dass du deine E-Mail Adresse korrekt bei uns hinterlegt hast.

Hilfreich?

Vorteilsprogramm homeCLUB

Was ist der homeCLUB und welche Vorteile habe ich als Mitglied?

Der homeCLUB ist ein Vorteilsprogramm von home24. Unsere Mitglieder erhalten einmalige, feste sowie wechselnde Rabatte, Gutscheine und Einladungen sowie exklusiven Zugang zu Angeboten von home24 und BUTLERS. 

Aktuell ist eine Anmeldung zum homeCLUB nur mit einem aktiven Kundenkonto in Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich.

Deine Mitgliedschaft ist unbegrenzt gültig! 

Wir behalten uns allerdings das Recht vor, Mitgliedschaften zu kündigen.

Hilfreich?

Wie kann ich mich zum homeCLUB anmelden?

Um homeCLUB Mitglied zu werden, hast du zwei Möglichkeiten. 

Du kannst dich entweder über die home24 App oder über ein home24 Kundenkonto registrieren:

Anmeldung über die App:

  • Downloade unsere kostenlose home24 App
  • Registriere dich in nur einer Minute
  • Du erhältst deinen QR-Code und deine homeCLUB ID in der App
     

Anmeldung über dein Kundenkonto:

  • Lege dir ein kostenloses Kundenkonto an oder logge dich ein
  • Gehe unter „Mein Kundenkonto“ auf „homeCLUB“
  • Registriere dich in nur einer Minute
  • Du erhältst deinen QR-Code und deine homeCLUB ID in der App

Um dem homeCLUB beizutreten, musst du dich registrieren und den Teilnahmebedingungen sowie den Datenschutzbestimmungen zustimmen, die dir bei der Registrierung angezeigt werden.

Hilfreich?

Ist die Mitgliedschaft im homeCLUB kostenpflichtig?

Nein, deine homeCLUB Mitgliedschaft ist kostenlos.

Der homeCLUB ist ein kostenloses Vorteilsprogramm der home24 SE, durch das du unter anderem Sonderangebote für die Produkte der Wohnaccessoires-Marke BUTLERS erhalten kannst. 

Da der homeCLUB im home24 Kundenkonto integriert ist, benötigst du dieses als Nachweis deiner Mitgliedschaft. 

Ein Kundenkonto kann sowohl auf home24.de als auch in der home24 App erstellt werden.

Tipp: Lade dir die App kostenlos herunter. Dann hast du den homeCLUB bei einem Store-Besuch immer griffbereit.

Hilfreich?

Wo und wie kann ich meine Rabattcodes bei home24 einlösen?

Rabattcodes von home24 kannst du ganz einfach in der App oder auf der home24 Website im Warenkorb unter dem Menüpunkt „Rabattcode hinzufügen“ einlösen. 

Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden. 

Jeder Rabattcode kann nur einmal verwendet werden. 

 

 

Wenn du als homeCLUB Mitglied registriert bist, erscheint mit Klick auf den homeCLUB Banner in der App oder in deinem Kundenkonto ein QR-Code mit deiner persönlichen homeCLUB ID. Zeige diesen QR-Code bitte vor dem Bezahlvorgang an der Kasse vor.

Um deinen Rabatt zu erhalten, zeige an der Kasse einfach den homeCLUB QR-Code vor, den du in deiner home24 App oder in deinem home24 Kundenkonto findest.

Deine homeCLUB Rabattcodes sowie die jeweils geltenden Bedingungen findest du in deinem home24 Kundenkonto oder in deiner home24 App unter „homeCLUB“. 

Aktionen und Rabatte sind in der Regel nicht kombinierbar. Sollte eine Kombination ausnahmsweise möglich sein, weisen wir in den Aktionsbedingungen explizit darauf hin.
 

Bekomme ich meinen 20-€-Willkommensrabatt zurück, wenn ich meine Bestellung online ganz oder teilweise zurückgebe?
Da der Rabattcode nur einmalig verwendet werden kann, ist dies leider nicht möglich.

Hilfreich?

Wo und wie kann ich in BUTLERS-Filialen die Sofortrabatte und Sonderpreise für homeCLUB Mitglieder erhalten?

Die homeCLUB Sofortrabatte und Sonderpreise auf ausgewählte Produkte erhältst du in allen BUTLERS-Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Zeige an der Kasse in der BUTLERS-Filiale einfach den homeCLUB QR-Code vor, den du in deiner home24 App oder in deinem home24 Kundenkonto findest. 

Nachdem der Code vom Personal eingescannt wurde, wird der Originalpreis deines Einkaufs automatisch um den jeweiligen Rabatt reduziert.

Hilfreich?

Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden?

Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit beenden. 

Schicke hierzu bitte eine E-Mail an datenschutz@home24.de mit dem Wunsch, deine homeCLUB Mitgliedschaft zu kündigen.

Hilfreich?

Rechtliche Hinweise & Datenschutz

Wie kann ich Feedback geben?

Da uns deine Zufriedenheit am Herzen liegt und wir Wert darauf legen, unseren Kundenservice stetig für dich zu verbessern, freuen wir uns über jede konstruktive Kritik von dir.

Ob es um unsere Produkte, den Bestellprozess, den Kundenservice selbst oder die Website geht – jede Rückmeldung hilft uns dabei, unser Angebot noch besser auf deine Bedürfnisse abzustimmen.

Dein Feedback kannst du uns ganz einfach über das Kontaktformular schicken.

Hilfreich?

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung?

Für home24 Produkte

Die Widerrufsbelehrung findest du als Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.


Für Marktplatzprodukte

Die Widerrufsbelehrung findest du bei dem jeweiligen Verkäufer.

Klicke hierzu einfach bei dem jeweiligen Produkt auf den Namen des Herstellers.
Anschließend erhältst du die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Herstellers:


Hilfreich?

Wo finde ich die home24 Datenschutzbelehrung?

Für home24 Produkte

Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Informationen und nutzen für deine Daten das SSL-Verfahren.
Dadurch werden alle persönlichen Daten, die du an uns sendest, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden.

Unsere vollständige Datenschutzerklärung findest du hier. 

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne direkt an unser Datenschutz-Team unter datenschutz@home24.de wenden.


Für Marktplatzprodukte

Die vollständige Datenschutzerklärung findest du bei dem jeweiligen Verkäufer. 

Klicke hierzu einfach bei dem jeweiligen Produkt auf den Namen des Herstellers.
Anschließend erhältst du eine Übersicht der folgenden Bedingungen des jeweiligen Herstellers:

Hilfreich?

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Für home24 Produkte

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.

 

Für Marktplatzprodukte

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du bei dem jeweiligen Verkäufer. 
Klicke hierzu einfach bei dem jeweiligen Produkt auf den Namen des Herstellers.
 

Anschließend erhältst du die AGBs des jeweiligen Herstellers:

Hilfreich?

Was bedeutet das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht?

Für alle Einkäufe durch Verbraucher gewähren wir, sowie unsere Marktplatzhändler, dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. 

Voraussetzung des Rückgaberechts ist jedoch, dass die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand und unversehrt ist und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgeschickt wird. 

Die vollständigen Hinweise zum 30-tägigen Rückgaberecht findest du in unseren AGB.

Hilfreich?

Was mache ich, wenn mein Anliegen im Hilfebereich nicht aufgeführt wird?

Für home24 Produkte 

Sollte deine Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein oder wenn du keine passende Antwort auf deine Frage erhalten hast , kannst du uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular schicken. Gerne helfen wir dir weiter und kommen nach Prüfung deines Anliegens schnellstmöglich auf dich zu.


Für Marktplatzprodukte

Sollte deine Fragestellung im Hilfebereich nicht aufgeführt sein, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Hilfreich?

Freunde werben Freunde - wenn du home24 weiterempfohlen hast

Was ist das Freunde-werben-Freunde-Programm von home24?

Mit unserem Programm „Freunde werben Freunde“ kannst du deine positiven home24 Erfahrungen mit deinen Freund:innen teilen und im Gegenzug Prämien erhalten! 

Empfiehl uns einfach an deine Freund:innen weiter – wenn diese über deinen Empfehlungslink bei home24 shoppen, werden du und dein:e Freund:in belohnt. 

Als Dankeschön für deine Weiterempfehlung erhältst du einen Rabattcode. 

So kannst du etwas, das dir Spaß macht, mit anderen teilen und gleichzeitig von exklusiven Shoppingvorteilen profitieren. Außerdem hilfst du deinen Freund:innen, etwas Schönes für ihr Zuhause zu finden. 

Nimm noch heute an unserem Freunde-werben-Freunde-Programm teil und sammle Prämien für jede erfolgreiche Weiterempfehlung.

Hilfreich?

Wie kann ich home24 an jemanden weiterempfehlen?

Das ist ganz einfach: Logge dich in dein home24 Kundenkonto ein und nutze unser Freunde-werben-Freunde-Programm, indem du einen Empfehlungslink mit deinen Freund:innen teilst.

Kopiere den Link und versende ihn per Messenger z. B. WhatsApp oder E-Mail. 

Dein:e Freund:in muss auf den von dir geteilten Link klicken (das ist sehr wichtig!), ein Konto bei home24 erstellen und eine Bestellung aufgeben. Sobald diese Bestellung auf dem Weg zu deiner:m Freund:in ist, erhältst du deinen Rabattcode als Dankeschön. 

Wichtig: Du kannst unser Empfehlungsprogramm nur nutzen, wenn du in der Vergangenheit mindestens eine Bestellung über dein home24 Kundenkonto getätigt hast.

Hilfreich?

Wann ist eine Weiterempfehlung erfolgreich und wie hoch ist der Rabatt?

Du erhältst einen 30-€-Rabattcode, der 30 Tage nach Erhalt gültig ist. Bitte beachte, dass dein Rabattcode nur für Produkte mit Verkauf und Versand durch home24 SE gilt.

Eine Empfehlung ist dann erfolgreich, wenn dein:e geworbene:r Freund:in durch Anklicken des geteilten Links ein Kundenkonto erstellt hat, mit diesem Konto eine Bestellung bei home24 aufgegeben hat und die Lieferung erfolgreich erhalten hat. Dein:e Freund:in muss den durch deine Weiterempfehlung erhaltenen Rabattcode nicht für die Bestellung verwenden.

Du erhältst deinen Rabattcode per E-Mail, wenn die Bestellung an deine:n Freund:in versendet wird. Du kannst deinen Rabattcode nur einmal einlösen. 
Wenn du deine Bestellung stornierst oder zurückgeschickt hast, kannst du deinen Rabattcode nicht erneut einlösen.

Einen Empfehlungsrabatt kannst du maximal 5 Mal pro Monat erhalten. Lies dazu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hilfreich?

Freunde werben Freunde - wenn dir home24 weiterempfohlen wurde

Mir wurde home24 durch eine:n Freund:in empfohlen – was muss ich nun tun?

Du kannst jetzt 30 € Rabatt für deine erste Bestellung bei home24 erhalten. 

Du musst nur auf den Link klicken, den dein:e Freund:in mit dir geteilt hat, und ein Kundenkonto bei home24 erstellen. Nach der Anmeldung bei home24 erhältst du deinen 30-€-Rabattcode, den du für deine erste home24 Bestellung einlösen kannst. 

Bitte beachte, dass du deine Bestellung mit dem Kundenkonto aufgeben musst, das du nach dem Anklicken des geteilten Links erstellt hast.

Dein:e Freund:in erhält den Rabattcode, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Hilfreich?

Wie kann ich meinen Rabattcode als geworbene:r Freund:in einlösen?

Du erhältst deinen persönlichen Rabattcode per E-Mail direkt nach der Erstellung eines Kundenkontos bei home24. 

Bevor du den Rabattcode einlöst, logge dich bitte in dein erstelltes Konto ein, lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb und füge deinen Rabattcode im Bestellvorgang hinzu:

 

Bitte beachte die oben genannten Rabattbedingungen, die du auch per E-Mail erhalten hast.

Du kannst deinen Rabattcode nur einmal einlösen. Wenn du deine Bestellung stornierst oder zurückgeschickt hast, kannst du deinen Rabattcode nicht erneut einlösen.

Hilfreich?

Wie kann ich einen 50-€-Rabattcode erhalten?

Wenn du auf den Link klickst, den dein:e Freund:in mit dir geteilt hat, kannst du zwischen der Erstellung eines home24 Kundenkontos und der Anmeldung zum homeCLUB wählen. 

Melde dich direkt über diesen Link für den homeCLUB an und erhalte deinen 50-€-Rabattcode sofort per E-Mail. 

Hilfreich?

Ich wurde über eine:n Freund:in geworben und habe mich erst bei home24, aber erst später zum homeCLUB angemeldet. Bekomme ich dann den 50-€-Rabattcode?

In diesem Fall können wir dir leider keinen 50-€-Rabattcode anbieten. 

Wenn du dich erst im Nachhinein und nicht schon bei der Kontoerstellung für den homeCLUB anmeldest, kannst du deinen 30-€-Rabattcode und natürlich auch alle anderen homeCLUB Vorteile im home24 Onlineshop, in unseren home24 Showrooms und allen BUTLERS-Stores in Deutschland nutzen.

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