Für home24 Produkte  

Wenn du deinen Rücksendewunsch bereits eingeleitet hast, solltest du eine Bestätigung hierzu per E-Mail von uns erhalten haben. 

In dieser Nachricht bestätigen wir dir, dass wir deinen Wunsch zum Zurücksenden des Artikels erhalten haben. 

Hast du die Bestätigung zur Rücksendung erhalten? 
In diesem Fall ist deine Anfrage definitiv bei uns eingegangen und wir bearbeiten bereits deine Rücksendung. 
In manchen Fällen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis ein Label erstellt wird.

Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, in manchen Fällen landet die E-Mail mit dem Label dort. 

Zudem wird das Label auch in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ beim jeweiligen Artikel hochgeladen.

Öffne hier einfach deine Bestellung, bei der du deine Rücksendung angemeldet hast. 
Zu dem jeweiligen Artikel findest du unter dem Punkt “Unterlagen” ebenfalls dein Rücksendelabel und kannst es direkt herunterladen: 

Als Gast klicke einfach auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo das Retourenlabel beim jeweiligen Artikel hinterlegt ist und heruntergeladen werden kann.

Bitte beachte zudem, dass bei Speditionsware kein Label an dich verschickt wird und du nur für einen Termin zur Abholung von der Spedition kontaktiert wirst.

Für Marktplatzprodukte

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, sodass dieser deine Rücksendung prüfen kann. 
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Für home24 Produkte  

Sofern die Aufbauanleitung zu deinem Artikel in keinem der gelieferten Kartons zu finden ist, kannst du die Anleitung als PDF in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ bei dem jeweiligen Artikel herunterladen.

Gehe hierzu einfach in die Übersicht deines Kundenkontos und wähle die Option “Bestellungen” aus: 

Anschließend kannst du dir deine Bestellung anzeigen und unter dem Punkt “Unterlagen” die Montageanleitung bzw. Aufbauanleitung finden:

Als Gast klicke einfach auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du die Anleitung vom jeweiligen Artikel herunterladen kannst.
 
Ist die Anleitung dort nicht hinterlegt, stelle gerne eine Anfrage an uns über dein Kundenkonto. Wir werden die Aufbauanleitung schnellstmöglich für dich beim Hersteller anfragen und dir diese per E-Mail direkt zusenden. 

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“:

Als Gast klicke einfach auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst dort mit der Rücksendung fortfahren.

Dort kannst du die Rücksendung für den gewünschten Artikel beauftragen. 
Folge dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs.

Anschließend schicken wir dir per Mail ein Versandlabel zu. Zusätzlich kannst du das Label auch unter „Bestellungen“ bei dem jeweiligen Artikel herunterladen.

Bitte verpacke den Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, die den Inhalt optimal schützt. Verwende hierfür am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und achte darauf, dass das Produkt fest sitzt und nicht im Paket hin und her rutschen kann.

Klebe das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. 

Fertig verpackt, bringe das Paket bitte zur nächsten Filiale des entsprechenden Versanddienstleisters.

Wenn dein Artikel per Möbelspedition geliefert wurde, holt eine Spedition die Ware wieder ab. Dafür muss die Ware demontiert und so verpackt werden, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, bestenfalls (wenn vorhanden) in der unbeschädigten Original Versandverpackung. 

Ein Rücksendelabel wird in diesem Fall nicht versendet. Unsere Spedition wird den Abholtermin nach Einleitung der Retoure mit dir zusammen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Wenn dein Artikel trotz gebuchtem Aufbauservice nicht bei dir aufgebaut wurde, entschuldigen wir uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 

Bitte gib uns direkt über dein Kundenkonto als Reklamation Bescheid, dass der Service nicht durchgeführt wurde. 

Als Gastkunde kannst du über den Link in der Bestellbestätigung direkt eine Anfrage stellen. 

Anschließend kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen. Je genauer du die Umstände der Lieferung beschreibst, desto schneller können wir dir weiterhelfen. 

Wir werden mit dir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Sollte dir ein Artikel aus deiner Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden sein, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel bei uns zu reklamieren.

Dazu gehört zum Beispiel, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, der Artikel defekt ist, Teile in einem Packstück des Artikels fehlen oder du Teile doppelt erhalten hast.

Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“:

Als Gast klicke einfach auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung.

Dort kannst du für den jeweiligen Artikel eine Rücksendung oder Reklamation anmelden und uns gegebenenfalls Fotos schicken.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Du kannst zudem eine präferierte Lösung angeben, sodass diese schnellstmöglich in die Wege geleitet werden kann. Im Anschluss an deine Anfrage erhältst du von uns eine E-Mail, die dir detaillierte Informationen über die nächsten Schritte und alle möglichen Optionen zur Verfügung stellt. Bitte überprüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner, sodass du unsere Rückmeldung nicht verpasst.

Für home24 Produkte  

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei home24 hast du ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware.

Solltest du die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung.

Dort kannst du die Reklamation für den betroffenen Artikel melden. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen werden wir uns schnellstmöglich bei dir melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

Für Marktplatzprodukte

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei home24 hast du ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. 

Für weitere Informationen kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.