Als iOS Nutzer hast du die Möglichkeit, bequem und einfach per Apple Pay bei uns zu bestellen. 

Wichtig ist, falls du den Bestellvorgang nicht in unserer App ausführst, dass du den Browser "Safari" nutzt. 

Safari und Apple Pay sind nahtlos integriert, um eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung zu ermöglichen. 
Durch die direkte Anbindung an das Wallet werden Zahlungsinformationen automatisch ausgefüllt und der Checkout-Prozess für dich vereinfacht.

Wenn du Apple Pay bereits auf deinem Smartphone aktiviert hast, kannst du die Option “Apple Pay”auswählen und mit wenigen Klicks, ist der Kauf bestätigt.

Deine Bestellung kannst du bequem und sicher mit deiner Mastercard oder Visa bezahlen.

Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch deinen Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages.

Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. 

Hierzu nutze bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.

Seit dem 01.01.2021 unterliegen alle Online-Zahlungen in der EU strengeren Sicherheitsstandards gemäß der PSD2-Richtlinie. Dadurch ist deine Zahlungssicherheit deutlich erhöht worden.

Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret?
Wenn du bei uns bestellst, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem du als Kund*in bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen musst.

So wird sichergestellt, dass du selbst deine Kreditkarte nutzt und sich niemand Fremdes dahinter verbirgt.

Eine fremde Person verfügt nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. deine PIN oder deinen Fingerabdruck. Diese zusätzliche Sicherheitsstufe dient dazu, Betrugsversuche zu verhindern und deine Identität zu schützen, wenn du online einkaufst oder Zahlungen tätigst.

Wenn deine Kreditkarte noch nicht für diese Art von Transaktion freigeschaltet ist, bitte deine Bank um die entsprechende Aktivierung. Anschließend kannst du den Vorgang fortsetzen.

Nutze bis dahin gerne einfach eine andere Zahlart in unserem Shop wie z.B. PayPal oder Vorkasse. 

Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen.

Am Ende deines Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst dort deine Zahlung abschließen.

Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung direkt durchführen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du einfach ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. 

Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung deiner Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung umgehend weiter bearbeitet.

Gerne kannst du deine Bestellung bei home24 per Rechnung bezahlen.

Die Zahlungsmethode „Rechnungskauf“ setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. 
Der Rechnungskauf wird durch die home24 SE intern abgewickelt.

Deine Rechnung wird als PDF an die von dir angegebene oder hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. 
Du musst deine Rechnung erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen begleichen. 

Deine Rechnung enthält alle notwendigen Informationen, sodass du den entsprechenden Rechnungsbetrag korrekt auf das Bankkonto der home24 SE überweisen kannst.

Bitte bedenke bei der Bezahlung, dass deine Überweisung erst in 1-3 Tagen auf dem Bankkonto von home24 SE eintrifft.

Solltest du deine Zahlungsfrist nicht einhalten, wird deine Rechnung in unseren internen Mahnprozess einlaufen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns das Recht vorbehalten, dir bei Zahlungssäumnis Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Warum bekomme ich den Rechnungskauf nicht als Zahlungsart angeboten?
Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware vor registriertem Zahlungseingang an unsere Kund*innen verschickt. Daher birgt die Zahlungsart „Rechnungskauf“ für Händler ein mögliches Risiko für Zahlungsausfall und Betrugsvergehen.

Aus diesem Grund behält sich die home24 SE das Recht vor, diese Zahlungsart nur für Bestellungen anzubieten, die auf Basis von internen und externen Risikoprüfungen das geringste Ausfallrisiko tragen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Für home24 Produkte

Gerne bieten wir dir an, deine Bestellung per Vorkasse aufzugeben.   

Wenn du dich für die Zahlart Vorkasse entschieden hast, überweise den entsprechenden Betrag aus deiner Bestellung bitte auf unser Bankkonto. 
Die genauen Informationen zu unserer Bankverbindung findest du hier im folgenden oder in deiner Bestätigungsmail zur Reservierung der Bestellung.

Unsere Bankverbindung lautet:

Empfänger: home24 SE
IBAN: DE82 1007 0000 0803 8333 01 
BIC: DEUTDEBBXXX 
Kreditinstitut: Deutsche Bank 

Bitte habe Verständnis, dass wir deine Bestellung erst nach einem vollständigen Zahlungseingang versenden können. 

Um deine Zahlung eindeutig deiner Bestellung zuzuordnen und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, den in der Bestätigungsmail angegebenen Verwendungszweck bei deiner Überweisung exakt anzugeben. 

Solltest du mehrere Bestellungen auf Vorkasse getätigt haben, zahle bitte den Rechnungsbetrag für jede Bestellung einzeln und immer separat. 

Du hast bereits an uns überwiesen? 
Bitte berücksichtige, dass der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Bankkonto eingeht. 

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung innerhalb der Lieferzeit, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung im Onlineshop angegeben wurde, an dich versendet.

Für Marktplatzprodukte

Die Bezahlung per Vorkasse für Artikel auf unserem Marktplatz ist derzeit leider nicht möglich.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, die Zahlungsart deiner Bestellung nachträglich zu ändern.
 
Solltest du auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, kannst du den Auftrag stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Zahlungsart einfach noch einmal in unserem Shop bestellen.

Logge dich in dein Kundenkonto ein, um dort unter dem Punkt "Bestellungen" die Bestellung zu stornieren.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. 

Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde.

Falls du weitere offene Fragen zu diesem Problem hast, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir prüfen alles weitere für dich.

Um deinen Rabattcode einzulösen, lege bitte zunächst deine gewünschten Artikel in deinen Warenkorb. 

Das Eingabefeld für Rabattcodes findest du direkt im Warenkorb unter dem Punkt “Rabattcode hinzufügen”. 

Hier gibst du deinen Rabattcode ein und bestätigst die Anwendung anschließend mit dem Button “Einlösen”:

Wenn du den Rabattcode richtig eingegeben und bestätigt hast, wird der entsprechende Betrag sofort von der Gesamtsumme in deinem Warenkorb abgezogen. 

Im oberen Bereich der Seite erscheint die Meldung “Der Rabattcode wurde erfolgreich eingelöst”

Den Rabattcode kannst du auch wieder aus deinem Warenkorb entfernen, indem du unter dem Rabattcode Feld auf “Rabattcode löschen” klickst. 
Der Rabattcode bleibt weiterhin für dich aktiv.

Der Rechnungsbeleg wird erst nach der Zustellung deiner Ware separat an deine hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt und ist demzufolge nicht Teil der Lieferung.

Zusätzlich ist die Rechnung zu jeder Bestellung ab diesem Zeitpunkt in deinem Kundenkonto hinterlegt und kann als PDF heruntergeladen werden.

Wenn du als Gast bei uns bestellt hast, klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst die Rechnung dort einsehen und herunterladen.

Solltest du eine Woche nach Erhalt der Ware noch keinen Rechnungsbeleg erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spam-Ordner nachzuschauen oder dich in deinem Kundenkonto anzumelden und den Rechnungsbeleg dort einzusehen.

Ist dieser auch dort nicht zu finden, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular, dann prüfen wir das gern für dich.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Solltest du eine fehlerhafte Rechnung von uns erhalten haben, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Eine Beschreibung des Fehlers sowie die Rechnungs- und Bestellnummer reichen aus, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können.

Bitte beachte, dass es systemtechnisch nicht möglich ist, bereits ausgestellte Rechnungen zu korrigieren oder anzupassen.

Falls deine Rechnung fehlerhaft ist, bekommst du von uns einen entsprechenden neuen Gutschriftsbeleg.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. 

Solltest du auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Für home24 Produkte 

Gutschriften werden von uns grundsätzlich über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Damit erhältst du die Rückerstattung immer auf das Bankkonto, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast.

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn deine Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen sind. In diesen Fällen werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und mit dir zusammen eine Lösung finden. 

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager erstattet. 

Solltest du die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.


Für Marktplatzprodukte

Wenn deine Bestellung Artikel von unserem Marktplatz enthält, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Wenn du deine Rechnung(en) bereits beglichen hast und dennoch eine Mahnung von uns erhältst, konnten wir die Zahlung deiner offenen Rechnung möglicherweise nicht korrekt zuordnen. 

Dies kann passieren, wenn du beispielsweise eine falsche Bestellnummer oder Kundennummer angegeben hast, oder wenn es technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung gab.

Schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

home24 arbeitet mit verschiedenen Dienstleistern zusammen, um deine Artikel schnellstmöglich und sicher liefern zu können. 

Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- und Speditionsdienstleistern, um dir in deinem Kundenkonto unter Bestellungen stets den aktuellen Status deiner Lieferung anzeigen zu können.

Als Gast klicke bitte auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen kannst.

Solltest du merken, dass der Status 4 Tage nach deiner Bestellung noch nicht über „Deine Bestellung ist bei uns eingegangen“ hinausgeht, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde.